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AI SYSTEM — Artificial Intelligence
deen

System 02 · Abläufe

Automatisierung & KI-Agenten

KI-Agenten kombinieren Sprachverständnis mit Werkzeugen, Regeln und Freigaben, um mehrstufige Aufgaben kontrolliert zu bearbeiten.

Aus einzelnen manuellen Schritten entsteht ein transparenter, überwachbarer Ablauf.

Anwendungsfall besprechen

Typische Ausgangslage

  1. Informationen werden zwischen E-Mail, CRM und Fachsystemen kopiert.
  2. Mehrstufige Routineaufgaben binden qualifizierte Mitarbeitende.
  3. Automatisierungen scheitern an Ausnahmen oder fehlender Kontrolle.

Was das System leistet

  • Aufgaben verstehen, planen und in Schritte zerlegen
  • Bestehende APIs, Datenbanken und Werkzeuge verwenden
  • Regeln, Grenzen und Freigaben verbindlich einhalten
  • Jeden Schritt protokollieren und Ausnahmen eskalieren

Best Cases

Konkrete Anwendungen statt abstrakter Versprechen.

Agenten sind besonders stark, wenn mehrere Systeme und Entscheidungen zusammenspielen.

01

Anfragen qualifizieren

Situation
Eingehende Anfragen müssen gelesen, eingeordnet und verteilt werden.
System
Der Agent erkennt Anliegen, ergänzt Kontext und schlägt die zuständige Route vor.
Nutzen
Schnellere Erstbearbeitung bei klarer menschlicher Freigabe.
02

CRM-Aktualisierung

Situation
Gesprächsnotizen und Statusänderungen werden verspätet nachgetragen.
System
Der Agent bereitet strukturierte Updates vor und prüft Pflichtfelder.
Nutzen
Aktuellere Daten und weniger manuelle Übertragung.
03

Mehrstufige Recherche

Situation
Informationen müssen aus mehreren Quellen gesammelt und verglichen werden.
System
Der Agent führt definierte Such- und Prüfschritte aus und dokumentiert sie.
Nutzen
Reproduzierbare Ergebnisse statt schwer nachvollziehbarer Einzelarbeit.

Ablauf

So arbeitet das System

Nicht vier isolierte Phasen, sondern ein durchgängiger Weg: Jeder Schritt übergibt Kontext, Verantwortung und messbare Qualität an den nächsten.

  1. 01

    Auftrag erfassen

    Ziel, Kontext und erlaubte Aktionen werden bestimmt.

    Definierter Schritt
  2. 02

    Schritte planen

    Der Agent zerlegt die Aufgabe in kontrollierbare Aktionen.

    Definierter Schritt
  3. 03

    Werkzeuge nutzen

    APIs und Systeme werden innerhalb definierter Rechte angesprochen.

    Definierter Schritt
  4. 04

    Prüfen & freigeben

    Kritische Ergebnisse gehen an einen Menschen oder eine Regelprüfung.

    Definierter Schritt

Kontrolle bleibt im System.Jede Übergabe ist sichtbar, prüfbar und erweiterbar.

  • Daten
  • Freigaben
  • Protokoll
  • Qualität

Wirkung

Messbare Wirkung

Gute Agenten werden an Prozessqualität und Kontrolle gemessen.

↓Durchlaufzeit
Zeit vom Auftrag bis zum verwertbaren Ergebnis.
↓Manuelle Übergaben
Unnötige Wechsel zwischen Personen und Systemen.
↓Fehlerquote
Korrekturen durch fehlende oder falsch übertragene Daten.

Grundlagen im KI-Wiki

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