KI im Kundenservice
Auch: Kundenservice-Bot · Support-Chatbot · Voicebot
Der Einsatz von Chat- und Sprachassistenten, die Kundenanfragen beantworten oder Mitarbeitende dabei unterstützen.
KI kann häufige Fragen rund um die Uhr beantworten, Anliegen vorsortieren, Antworten vorschlagen und Gespräche zusammenfassen. Mit RAG stützt sie sich auf aktuelle Produktinformationen und Richtlinien.
Erfolgsfaktoren sind eine klare Kennzeichnung als KI, eine einfache Übergabe an Menschen, laufende Qualitätskontrolle und Grenzen bei Themen wie Verträgen, Reklamationen oder Rechtsauskünften.
Allgemeine Information, keine Rechts- oder Fachberatung.